Gerçek bir dijital iş modeli ya da ele alınan belli bir iş süreci veya müşteri deneyimi için başlangıç noktası, "Buna yeni teknolojiyi katarak nasıl daha iyi/daha hızlı/daha ucuz hale getiririz?" olmamalı. Aksine soru "Eğer ilk tasarladığımızda dijital teknolojiler var olsaydı, bu süreci daha farklı yapılandırır mıydık?" olmalı. İlk bakış açısı size Blockbuster'ı verir, perakende zinciri üzerine internet e-ticareti eklenmiştir. Sonraki Netflix'i kazandırır, temel süreçleri baştan aşağı dijital olarak tasarlanmıştır. (s. 45) Makineler Her Şeyi Yaptığında Biz Ne Yapacağız? Malcolm Frank, Paul Roehrig, Ben Pring