ITIL'ı benimseme/kullanıma almaya ilişkin yaygın yaklaşımlar ve hatalar
Son on yılın gerçeği, tabii Avrupa'da, ITIL tarafından gerçekleştirilecek beklenen hizmet iyileştirmelerinin, gerçekte başarılmasının zor olduğuydu. ITIL çok bürokratik ve kalıplaşmış görülüyor ve tanımlanıyordu. Hakikat, bu başarısızlıkların ITIL ile çok az ilgili olduğudur. Problem olan konu, ITIL'ın benimsenme ve kullanıma alınma biçimidir. Neden? İnsanlar genellikle sürdürülebilir sonuçlara ulaşılmasında karşılaşılan en büyük engeldir. ITIL'ı benimsemek ve kolaylaştırıcı araçlar satın almak, eğer "insan kaynaklı meseleler" ele alınmazsa başarısızlığa mahkumdur. Bu demektir ki, insaları sadece eğitimlere gönderme ve ITIL eğitimleri aldırmaktan daha fazlası gerekir. İnsanların aşağıdakileri yapması gerekir: İşleri yapma biçimlerini değiştirmeleri gerektiği gerçeğine inanmak ve kabul etmek ITIL'ın kendi işlerine ve işletmeye olan faydalarını anlamak ITIL süreçlerini benimsemek ve kullanıma almanın ne gerektirdiğini anlamak Meydana gelmesi ve iş...